“12点结账”是国内酒店业的行规。最近，宁波富茂大酒店打破了这一行规。在这家酒店，中午12点之前入住的顾客，可以选择次日中午12点退房；12点以后入住酒店的顾客，可住满24小时后再结账。

一直以来，全国各地酒店参照《中国旅游饭店行业规范》定下“12点”之约。规范中指出，除钟点房外，饭店客房收费以“间/夜”计算。次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

酒店业这种约定俗成的“12点结账制”受到不少顾客质疑。经常出差住酒店的宁波市民李如平说：“我一般晚上9点多才到酒店，第二天开会、办完事后，下午三四点左右退房，只住了不到一天，却总要支付两天的房费，真是想不通。”

“酒店和顾客之间的矛盾，折射出行规的不合理性，自破行规，正是我们赢得消费者的一个筹码。”宁波富茂大酒店相关负责人介绍。酒店不久前开业，入住率不断上升，不少顾客专门冲着24小时结账制而来。提着行李正在总台办结账手续的陈先生告诉记者，他头天晚上11点入住该酒店，准备当天下午4点钟走。“按一般酒店的计价标准，需要加付房费，而这个酒店可以一直住到晚上11点，我们省钱又省事。”

与消费者的一片赞赏声不同，“富茂”此举并没有得到同行的认可。一家经济型酒店负责人吴宁表示：“‘富茂’是新进入宁波的一家酒店，24小时结账只是一种促销手段，不可能长期如此。”另一四星级酒店领班也坦言：“24小时退房意味着一个房间要浪费两个晚上，酒店损失非常大。”

针对同行的疑虑，宁波富茂大酒店销售经理朱涛表示，实行24小时结账，虽然顾客随意性大了，但只要配足人手，合理分配，完全能保证服务质量，他们酒店打算长期推行这项制度。“短期看来，酒店是吃了点亏，但是作为服务性行业，顾客满意了，就不愁没有生意。”

“酒店‘12点结账’的不合理性已被越来越多人关注，与前不久北京密云71家宾馆饭店将中午结账时间延长至下午2时一样，‘富茂’破除旧规的初步尝试，无论成功与否，都将给酒店业带来新的启示。”宁波市饭店业协会相关人员说。