酒店行业有个规矩：每天中午12点结账。近日，浙江省绍兴、宁波等地的一些酒店打破“行规”，实施14点退房制，甚至是24小时住满结账等方便消费者的制度。这一改变被同行视为“异类”。

酒店：结账时间可变
绍兴森海豪庭大酒店今年年中推出“14时前退房”制度，从实施到现在效果不错。该酒店一位经理表示，实施新制度以来，酒店入住率有了很大提高。当初决定推出便民退房是考虑到顾客的利益，中午12时刚好是午餐时间，旅客退房后只能提着大包小包去吃饭。因此，为方便顾客，决定延迟退房时间至14时。

“打破行规并不是头脑发热”，宁波富茂大酒店销售经理朱涛说：“我们酒店近日开始试营业，将长期推行24小时结账制，其初衷不仅是为了吸引顾客，而是认识到12时结账这个行规有不合理之处。”

他所指的不合理之处是酒店的计费周期是以旅客入住为起点，以第二天的中午12时为终点，事实上的“一天”并不等于24小时。他们的做法是：中午12时之前入住的顾客，可以选择次日中午12时退房；12时以后入住酒店的顾客，可住满24小时后再结账。

房客：体制灵活了
不少经常出差或外出旅游的住客对12时退房制存在很多不满。唐先生是一家外贸公司的员工，出差对他来说是家常便饭，因此他成为酒店常客。他表示，在外出差，晚上有事经常会弄到三更半夜，所以第二天中午12时很有可能是睡得正香的时候，在这种情况下叫他退房是不可能的事，无奈只能再缴半天房费。他觉得“这样的体制不够灵活”。

经常出差住酒店的宁波市市民李如平说：“一般晚上9时多才到酒店，第二天开会、办完事后，下午三四点左右退房，住了不到一天却要支付两天的房费，真是想不通。”

针对现在个别酒店推行14时退房或者24小时滚动退房的做法，杭州市市民倪金龙表示，这样就能避免提着行李去吃午饭的尴尬，放便很多。

热议：促销还是趋势
“富茂”等的举措没有得到同行认可，多家经济型酒店有关负责人表示，富茂是新进入宁波的一家酒店，24小时结账只是一种促销手段，不可能长期如此。

浙江省饭店业协会秘书长助理杨国荣认为，饭店“12时前退房”这样的结算方式在行业内已实施许多年，有合理的一面。“14时前退房”、“24小时结账”的做法，“只是属于个别饭店的经营行为，并不能代表行业的发展趋势。”

浙江省旅游局行业管理处处长王建平说，12时结账制对酒店来说每个晚上都能利用起来，实行24小时等退房制则在时间上产生了不确定性，毕竟酒店需要对房间进行整理，24小时退房制对于酒店预订系统和综合控制系统来说，会增加非常大的开支。

关于酒店结账时间固定化，引起网民的热烈讨论。网友“新骑士”说，行业行规有它合理的方面，但不代表它就是科学的。

网友“举步维艰”认为：“12时结账，对于下午入住宾馆的人来说，只要在次日超过12时，就要交一天半房费，其实质是消费者交了钱而没有得到服务，是宾馆服务泡沫化的表现。”

浙江省社会科学院社会学所研究员杨建华表示，社会发展越来越体现以人为本。宾馆、饭店的经营者一味以自己的利益和工作便利为最大出发点，很少从消费者的角度考虑，是不合理的。