在奥运场馆的测试赛如火如荼举行的同时，作为“奥运接待主力军”的酒店业，也已经吹响了奥运接待实战演习的号角。奥运整体的实战演习，也将由止二启动。

　　国外“奥运游客”或超百万。4月24日，北京CBD某五星级酒店的一个普通下午，在酒店服务台前，陆陆续续有来办理入住手续的客人。据记者观察，在将近两个小时入住的lO批客人中，竟然有6批是外国人。而在入住的中国客人中，来自港澳的客人也占据了将近一半。

　　坐落在北京北四环的“鸟巢”和“水立方”，在建成后参观者络绎不绝。附近经常来此“遛弯儿”的居民们表示：每天来参观拍照的人，至少有3成以上各种不同肤色的老外!。

　　酒店大堂的值班经理向记者介绍：宦前，尽管距离奥运会尚有几个月的时间，但国外客人的数量和比例已经有了明显的上升；而且，与以往国外客人主要来自于欧美和亚洲周边国家的情况所不同，近期客人所来自的国家也更加分散，西亚、南美甚至非洲的客人开始多起来了。

　　在记者走访的京城四星级以上的多家酒店，情况也都大同小异。

　　据北京奥组委和北京市旅游局的专家早先的预测，除了各国奥运代表团的运动员、官员，以及届时将要观礼北京奥运的各国政要之外，奥运会期间将有约265万国内外客人来北京看比赛或旅游，而其中来自国外游客将近五十万。

　　而业内人士则认为，就目前的态势而言，国外“奥运游客”的数量可能会超出预期，达到将近一百万。

　　面对国内外数百万即将“兵临城下的奥运游客”，作为奥运接待主力军的酒店行业已经率先感到了压力，该酒店大堂经理微笑着说：“对我们而言，奥运接待的实战演习已经开始了”奥运接待酒店尚存两项软肋在鸟巢前，兴致勃勃的英国游客贾尼斯告诉记者：能看到鸟巢这么伟大的建筑，加上中国人民亲切而友好的态度，让她的中国之行非常尽兴。而谈到酒店的服务时，贾尼斯也赞不绝口，“酒店的环境和服务设施都是一流的，不比我所去过的任何一个国家的酒店差!”但来自巴西的艾尔瓦则有些小小的遗憾，因为在他住的酒店没有葡萄牙语的服务，他只能用一知半解的英语，勉强与酒店的服务人员对话；同样，酒店的很多服务设施他也没法使用，因为看不懂使用说明。

　　据业内人士介绍，北京奥运会的游客接待的特点是：规模大、规格高、需求差异广。

　　对于北京和其他奥运城市来讲，由于奥组委前期做了充分的准备工作，以及各个城市的大力支持，奥运接待酒店的客房数量，肯定能满足奥运游客的规模，价格也在非常合理的水平。

　　但是，正如此前奥组委运动会服务部副部长向萍所指出的那样：饭店虽然总量够，但是在星级和位置上还不能完全满足需求。

　　另外，由于奥运会是全球性的盛会，届时“奥运游客”来自国的范围将远远超出平时。特别是一些小语种国家的客人，他们的语言、生活习惯、文化背景的巨大差异，对于奥运接待酒店的服务拓展能力，将是非常大的挑战。

　　而国内的五星级酒店，标准的要求是提供三种语言的服务(其中，英语为必备语种)，要应对操着数十种不同语言的“奥运游客”，显然还需要准备更多的小语种服务人员。

　　因此，在保证奥运接待的规格、满足差异如此广泛的客人需求方面，还是奥运接待酒店需要加强的两项“软肋”。

　　数字服务能否雪中送炭

　　对于奥运接待酒店尚存的两大软肋，业内人士认为，贯彻科技奥运理念，提升酒店的数字化服务能力和水平，可以在很大程度上支持奥运接待任务的圆满完成。

　　据国内酒店数字化行业专家介绍：酒店的数字化服务，有很强的定制能力和扩展能力。通过数字化服务的终端，酒店不仅能提供不同语言的服务，来满足不同语种客人的需求；还可以根据客人的生活习惯、生活环境、文化背景，营造适合客人的数字化环境；并向客人提供更加丰富和及时的信息资讯、娱乐服务和商务、客房等服务。

　　数字服务，其实是为酒店客人营造了一种数字化的生活环境，而客人则可以按照自己的意愿和习惯，来营造自己喜欢的环境，享受自己喜欢的服务。通过数字服务，酒店甚至可以让客人实时收看、收听到“家乡”的电视、电台，无论来自哪里的客人，都会体验到家一样的人文关怀，这也正是“人文奥运”理念的最好体现。

　　某五星级酒店总经理表示：通过数字化服务的手段，对于保证奥运接待的规格、满足差异广泛的国外游客需求方面，可谓是雪中送炭。

　　而且，不仅是为了满足奥运的需求，数字化服务代表了未来酒店服务的新方向。某五星级酒店总经理表示：其实，即使没有奥运会，酒店行业的管理者们也在思考，客房的数字环境如何建设，如何通过数字化手段为客人提供更好的服务。如今，因为奥运会的原因，这一进程将会大大加快，酒店行业或许将提前迈入全面的数字服务时代。