主持人：各位搜狐的网友大家好，今天很高兴请到了HOSTELWORLD.COM首席执行官Feargal  Mooney先生。你好！

Feargal  Mooney：谢谢。

主持人：第二位嘉宾是HOSTELWORLD亚洲办事处的孟颖女士。我们对HOSTELWORLD不是很熟悉，先请Feargal  Mooney先生给我们介绍一下这个网站的大概。

Feargal  Mooney：我们的公司是1999年成立的，总部是在爱尔兰，我们分公司是在上海，2006年7月份成立的。孟颖女士是亚洲办事处的管理人员。我们这边全球是有2万家的经济型旅社，青年旅社，客栈，还有一些经济型的旅馆，是全球性的。我们在亚洲现在有5000家经济型酒店，包括旅社。在中国境内有将近500家青年旅社和2千家经济型的酒店跟我们合作。我们的主要客户群是年轻人，不想花太多钱到处旅游，但是可以保证入住质量的旅客。这就是我们公司初定的商业模式。

主持人：我们知道HOSTELWORLD是1999年在爱尔兰成立，把目标锁定在全球的经济型酒店，为什么当初会把目标锁定在经济型酒店？

Feargal  Mooney：在初定运营模式的时候，发现很多网站或者很多渠道都在推广四五星级的高端的酒店。但是很少有推广经济型的适合大家去旅游居住的一些旅社、经济型的酒店。这是他们初定的方向，而且他们了解到很多低成本的旅社和经济型的酒店，他们没有分销的渠道，找不到分销他们这一部分在线的渠道，这也是为什么这么成功的原因。

主持人：大概有150个国家在跟我们合作，我想知道，这些青年旅店或者旅社有多少是在中国的？有多少中国的经济型的旅社跟HOSTELWORLD合作？

孟颖：在中国，青年旅店有500家，经济型酒店有1500家，在亚洲我们有5000家。

主持人：能举几个例子吗？比如说具体是哪些酒店？

孟颖：我举青年旅店，比如说国际青年旅社，北京我们有跟北平国际青年旅社合作，还有万里路国际青年旅社协会，我们也和中国国际青年旅社协会的几乎所有的旅社有合作，还有一些比较有特色的农居、客栈，有一个叫凯丽之家，在东城区，这个也做得比较成功，有一些有特色的，有一些在别的网站上找不到在我们这里也能够体现。

主持人：以前很多的商家把标准锁定在四五星级的高档酒店上面，现在你们把目标锁定在经济型的酒店上面，这些酒店除了能够给旅客提供方便的住宿之外，还能够提供什么样的服务？价格和高档酒店到底能差多少？

Feargal  Mooney：青年旅社跟酒店有很多不同的地方。酒店，你关起来以后，大家就不交流了，青年旅社，我们有一个活动室，每个晚上所有的旅客都可以在活动室里面交朋友，就像一个小联合国一样，各种各样国籍的人都可以在一起交流，讨论下一步去哪里玩，组织一起去什么地方，下一个旅店，他又结识新的朋友。我们的价格方面也是很有优势的，比如说四五星级，在国外是100美金或者120美金以上一个晚上。

但是在同等的国外，10美金你就可以拥有一个床位了。还有一个优势就是，我们这边的网站上面是有客评的，所有去住过的客人都可以有权利在网站上面做评语。他可以按照几个不同的评分标准来评定这个旅社，比如说这个旅社的有趣性，个性化，地段、干净程度、员工，这都是在我们的评定范围之内。所以客人在我们的网站上就可以看到这个评分的高低，从而选择自己的定位，自己要定哪一个旅社，这是很真实的评价网站。
  主持人：我看资料，hostelworld在全球运营情况很奇怪，携程是中国最大的旅游预定类网站，携程有员工八千个人左右。
 
 
而你们大约只有85个人，相差的人数特别多，所以我想知道，HOSTELWORLD是如何运营的？

Feargal  Mooney：为什么我们在国外比较成功呢？而且人员不是特别多。我们控制低成本的运营模式，我们支付的形式和携程是不同的，我们在欧洲不可能像携程这样有四千个人的电话中心，我们控制在这样的形式上，客人在线预定，我们收取他两块美金的服务费，加10%的定金作为定单标准，剩下的90%是在前台现付的，他可以把剩余的房费跟旅馆结算清楚，我们所有的系统全部都是在线的。没有什么其他的成本。我们也没有强大的电话中心，这就是为什么我们可以控制成本的原因。

主持人：携程等中国旅游预订类网站是有一个呼叫中心，可以及时的跟客户进行沟通。但是hostelwordl是通过什么样的系统把最及时的消息传递给客户呢？

Feargal  Mooney：我们尽量把这些过程全部都按照网络的形式来解决，或者是电子邮件的形式来解决，比如说一个客人在线预定完了以后，我们的预定确认单上面写得非常清楚，万一你有什么情况，可以按照定单上面的方式来跟我们发问，通过邮件的形式，我们会把他的疑问送给青年旅社，或者是物业，让他在至少48小时之内，要回复我们，如果他没有回复，我们会跟旅社联系，会跟踪这个定单的一些问题。我们有人专门做这个事情，但是都是线上做。

主持人：据我所知，现在不仅在中国，在全球这种预定的网站特别多，不但包括酒店的预定，还有包括把旅游的所有产品打包成一个产品。在这么多旅游预订类网站中，HOSTELWORLD能够胜出的地方在哪里？

Feargal  Mooney：如果是在经济型的网站，能够提供经济型酒店预定的公司来说，我们其实是唯一的一家，最大、最全面的提供经济型酒店的预定的网站。这就是为什么我们在众多的提供酒店的网站中可以显现出来，而且可以会被客人用到的一个。我们真实的评估，从客人这边得到的真是的评估，我们在线现在有一百多万个客人的评估，这些真实的评估可以让别的客人，今后的客人读到真实的内容，他们就可以评估这家旅社是不是好，这个地方我是不是应该去，这对他们来说也是很有价值的。

我们也有一个附加产品，我们在线不光是可以提供旅社的预定，或者经济型酒店的预定，我们也可以提供当地的旅游线路的预定。比如说你要去爱尔兰，当然爱尔兰提供的旅游线路是英文的，但是如果你会英文的话，就可以去爱尔兰，自己在我们的网站上定到当地两天的探险的旅行。在我们的网站上面也可以直接的预定网站产品。

还有一点，有很多的网站可以提供美国、亚洲、不同地区的酒店预定，但是可能都要比我们贵。我们这边，不管你是要到伦敦，或者是去巴黎，阿姆斯特丹，巴塞罗那，你可能只要花一百块人民币就可以住一天了，在那边吃一顿饭可能不止一百块。

主持人：我们只有85个员工，在全球有那么多的店跟我们合作，这些合作我们是如何谈成的？

Feargal  Mooney：我们是尝试着利用网络来做这些事情，我们旅社可以通过网络来注册他们了信息，我们收到的这些信息可能会打电话给旅社，要求他们给多一些资料，我们可以给他们客户号和密码，在我们的后台可以自己去上传他酒店的房态和价格。我们的表格是在线的，也是统一格式的，我们试着把这些过程简约化。我们是全球最大的经济型旅馆的预定网站，所以很多时候，旅馆自己找上门来要求加入我们的网站，这也是可以减少我们工作流量的方式。
主持人：2006年HOSTELWORLD已经开始进军中国市场，在上海设立了自己的办事处，我们想知道HOSTELWORLD在中国市场的开拓情况是怎么样的？

Feargal  Mooney：我们的代表处是2006年成立的，我们的初衷是可以给外国的客人提供更多的亚洲的旅社，给他们提供住宿的条件，因为在亚洲和欧洲有时差，而且还有语言的问题。
 
 
这就是为什么孟颖女士和她的同事在这边的原因。我们在上海成立办事处以后，又添加了2600多个旅社给HOSTELWORLD，我们也提供丰富的产品给国外的客人到亚洲来。

   我们下一步是想针对中国的游客，为他们提供更优质和优惠的服务。我们这次来是想研究一下中国旅客的需求到底是在哪里，因为现在中国人手里也有现金了，中国的经济也发展了，中国的旅客想到国外看一下，我们想告诉大家，到欧洲和国外，并不是我们想象中那么贵，你也是可以控制成本的，比如说你可以到欧洲用一些廉价航空，从伦敦飞到阿姆斯特丹，飞到巴黎都很便宜，可能一百块钱人人民币就可以飞过去了。用优质的经济型的旅馆和旅社，这样，你的成本就不会特别大，也可以买一些东西。

主持人：华尔街的金融危机席卷全球，使全球的经济处在不景气的状态下，我们想知道HOSTELWORLD对这样的前景如何看待？

Feargal  Mooney：国际经济危机对我们来说是一个优势，美国人当然会减少他们到欧洲去旅行。德国和欧洲人还是会继续在欧洲境内旅行，或者是到别的国家去。他们以前是用酒店作为他们住宿的要求，现在可能会降级，住青年旅馆就可以了，所以对我们来说没有任何问题，许多席卷到。因为我们的价钱本来就是比较低的，不会受经济的影响。对于实在是想出行的人来讲也是一个不错的选择。我们的产品比较适合现在的人群，因为大家现在也比较省钱，比较注意成本的控制，所以我们的产品比较适合他们。
主持人：HOSTELWORLD有搜索、预定的功能，还有一个功能就是对用过的用户的体验的留言，不同的指标进行打分，你觉得是这个客户评价重要还是出去打一些商业广告更重要？

Feargal  Mooney：当然很重要了。
 
 
我们觉得我们的客评全部都是真实的，是客观真正住过的。他们有体验，所以会留言，告诉其他的客人说这个地方好不好，很多没有去过那个地方的客人看了留言就会知道，这个物业是不是真实的。如果是广告的话，我可以把这个茶卖得很贵，我可以说我的酒店和旅社是世界上最好的，但是没有认知度，没有别人可以认知你是不是最好的。但是我们的网站上，如果预定量高的旅社，相对来说评分也是非常高的。有了客评高，才会有旅社更多的预定。

还有一点，  我们每年的年底都会在爱尔兰举行一个年会，在年会里面我们会评出世界上最受欢迎的十佳青年旅社，也会评出每一个十佳最受欢迎的旅社，还会按照各个级别和评分标准评出最干净、最有个性、服务最好的旅社。这些评分标准和奖励全部都是旅社可以用来评估他们自己的员工，评估他们自己服务的标准。所以很多旅社很尊重我们的评语，也视我们的评语为很重要的一个反馈。

主持人：我们HOSTELWORLD用户的流量大概是多少？每天的点击率是多少？我们有多少个最终的客户？

Feargal  Mooney：我们去年大约有8300万个访客流量在线，到我们HOSTELWORLD上面。当然是由于竞争对手的原因，我们也不方便透露其他的信息，但是我们可以自信的说  ，我们是全球经济型旅馆预定的领头羊，是最好的一家。

主持人：肯定会涉及到用户一些个人比较私密的资料，我们HOSTELWORLD在给客户提供服务的同时，又如何保证这些资料是安全的呢？

Feargal  Mooney：我们在线的服务器全部都是安全的，是由特别的公司来维护这个安全系数。我们的信息全部都是受到保护的。而且客人的信用卡的授权只是作为他的预定，仅此一次，之后我们不能再用，这全部都是在线上面有法律条款解释的。所以，我们只能够强调的就是，客户在我们的网站上面，一定是安全的，隐私权是受到保护的。

主持人：由于时间的关系，我们的访谈快要结束了。最后，我们请Feargal  Mooney先生给我们做最后的总结。可以是对中国更多的客户，也可以是对中国的市场。

Feargal  Mooney：我们这次因为中国的经济在飞快的发展，我们想给旅客更多的机会来了解，可以用低成本去环游世界，也可以在住宿的地方省钱了以后多去一些地方，看一这个世界是什么样的。在他们去某一个城市的时候，我们可以保证他住宿安全，不用再到当地找房间了，直接在网站上面找到自己的房间。我们也想多了解中国人的需求，中国旅客的需求，他们到底需要什么，他们是怎么样来认知旅游产品的，这也是我们希望在这次的行程中需要了解的。我希望大家可以尽情的旅游。

主持人：非常感谢Feargal  Mooney先生今天做客我们搜狐。谢谢！