中消协挑战“12点退房”
今年将重点破解行业潜规则
今年,中消协将挑战“中午12点退房”等商家所谓的潜规则。11日,中消协公布了2009年十大消费维权举措,挑战商业销售、餐饮住宿等多领域的潜规则成为重中之重。
案例:目前,在全国大部分城市的宾馆酒店,都能看到醒目的“顾客须知”:客人退房时间是12点,18点前退房加收半日租金,18点后退房按全日租金计算。而12点正是午餐时间,消费者不得不提前结账交房,提着行李去用餐,这样固定的结账时间对消费者来说极不方便。
消协点评:国内几乎所有酒店都沿用了西方12点退房的制度,这已成了一种行业惯例。但是,从法律层面上讲,不能说它就是合法合理的。酒店单方面要求消费者12点退房,这样自主制定收费标准做法很大程度上偏向了酒店的利益,属于霸王条款。现在国内的部分酒店在“中午12点退房”制度面前妥协让步了,同意延迟两小时结账,但此举并不能有效解决退房制度所面临的问题。
破解建议:1.尽快填补酒店业的立法空白。2.政府主管部门尽快破除行业内存在的霸王条款。3.消费者要提高维权意识,对那些漠视消费者权益的酒店,要进行抵制。
来源: 时间:2009/3/13 9:16:14
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